《客户服务与管理》 课件 项目二 收集客户信息.ppt

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项目二收集客户信息学习内容任务一构建客户信息平台任务二建立客户信息档案任务三分析客户信用?实训目的通过对客户信息的收集,建立客户表,分析客户资料,进行客户信用分析。?实训要求通过客户信息多种途径的收集,按要求建立客户信息表,进行相关信息分析。收集项目的资料营销人员千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个“错误”的客户身上,所以了解客户项目的情况十分重要。了解的内容包括客户要不要买,什么时候买,预算是多少,它的采购流程是怎样的,等等。项目资料可以包括以下内容:

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