原创力文档6、成功CRM的关键因素确立合理可行的项目实施目标高层管理者的理解支持让业务驱动CRM项目的实施有效控制CRM项目的实施项目九认识客户关系管理平台学习内容一、认识CRM系统二、明晰客户服务呼叫系统的应用三、了解互联网+AI客服的运作模式?实训目的通过客户的角度体验CRM,能够认识CRM基本模块构成及其应具备的功能。了解客户呼叫系统的核心技能。?实训要求站在客户的角度了解CRM，掌握基本的知识。一、相关知识1、CRM:CostomerRelationshipManagement客户关系管理
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