原创力文档四、大客户的五个期待1、对客户显示良好的积极态度2、企业内部有标准化的服务体系3、提供有差异的个性化服务4、主动用心为客户着想5、提供战略上的支持与合作—战略合作伙伴五、大客户管理的战略规划1、公司的经营定位、业务使命2、公司内外部环境分析3、目标制定4、企业战略制定5、大客户管理战略的制定6、确定大客户管理战略任务二大客户开发。大客户采购的特点是：单笔购买金额大购买决策时间长客户内部影响采购的人多购买有固定的流程一、大客户采购特征大客户采购与消费品采购不同二、大客户分析的主要内容：1：大客户的基本信息分析基
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