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第一章危机公关与心理危机概述第二章心理危机的识别与评估第三章预防心理危机的策略第四章心理危机的响应策略第五章心理危机的恢复与重建第六章心理危机应对的未来趋势

01第一章危机公关与心理危机概述

第1页：危机公关与心理危机的定义危机公关的定义：危机公关是指企业在面临突发性、破坏性公共关系危机时，通过一系列的应对策略和措施，以最小的成本、最快的速度恢复企业声誉和形象的过程。据《2022年企业危机公关报告》显示，72%的企业在经历危机后，若未进行有效的危机公关，其市值将下降至少15%。心理危机的定义：心理危机是指个体在面临突发事件或重大生活变故时，出现的心理失衡状态。例如，2020年新冠