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物业小区费用收缴考核细则

一、总则

第一条为规范物业管理区域内各项费用的收缴工作，提升收缴率，保障物业服务企业的正常运营和持续发展，维护业主、使用人与物业服务企业的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》及相关地方性法规、规章，结合本公司实际情况，制定本细则。

第二条本细则所称费用，主要指物业服务费（物业管理费），同时涵盖车位管理费、车位租赁费、公共能耗分摊费、专项维修资金（用于紧急情况下的垫付或代收代付）、有偿服务费等物业管理相关费用。

第三条本细则适用于本公司管理的所有住宅、商业、办公等各类物业项目。考核对象为各项目服务中心（管理处）及其相关收费岗位人员，包括但不限于项目负责人、客服主管、收费员、楼栋管家等。

第四条费用收缴工作遵循以下基本原则：

合法合规原则：所有收费项目、标准、程序必须符合国家及地方相关法律法规和政策规定，并按规定进行公示。

应收尽收原则：在合法合规前提下，积极采取措施，努力实现各项费用的及时、足额收缴。

优质服务原则：将费用收缴与提升服务质量紧密结合，以优质服务促进费用收缴，形成良性循环。

公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正，奖惩分明。

风险防控原则：建立健全欠费预警和催收机制，有效控制收缴风险，减少坏账损失。

第五条本细则由公司财务管理部、品质管理部、运营管理部共同负责解释与修订，经公司总经理办公会审议