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物业小区服务目标考核细则

一、总则

第一条为科学、客观、公正地评价物业小区服务品质，规范物业服务行为，提升物业管理服务水平，保障业主（使用人）的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等法律法规及政策规定，结合物业管理实践，制定本细则。

第二条本细则所称服务目标考核，是指依据物业服务合同约定及相关服务标准，对物业服务企业在特定服务周期内履行服务合同、达成服务目标、满足业主需求等各方面工作进行的系统性、综合性评价与测量。

第三条本细则适用于本市行政区域内实施专业化物业管理的住宅小区。业主大会、业主委员会、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会以及相关行业主管部门在组织或参与对物业服务企业的服务评价、合同履约监督、续聘选聘等工作时，可参照本细则执行。

第四条服务目标考核应遵循以下基本原则：

客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，公开透明，杜绝主观臆断。

全面系统原则：考核内容应覆盖物业服务的主要方面，兼顾过程与结果、定量与定性。

科学导向原则：考核指标应具有可测量性、可比较性，旨在引导物业服务企业持续改进。

业主参与原则：充分尊重和保障业主的知情权、参与权、监督权，业主满意度是核心评价依据。

分级分类原则：根据物业项目类型、收费标准、服务等级等因素，可对考核标准进行适应性调整。

二、考核组织与职责

第五条考核工作通常由业