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医患矛盾前置干预工作管理制度

第一章总则

第一条为进一步构建和谐医患关系，有效预防和减少医患纠纷的发生，将矛盾化解在萌芽状态，保障医疗安全，维护医院正常诊疗秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称医患矛盾前置干预，是指在医疗行为实施过程中及医疗服务提供的各个环节，通过建立风险识别、评估、预警及早期介入机制，主动发现可能导致医患纠纷的潜在因素，并采取针对性的沟通、解释、疏导及改进措施，防止矛盾激化升级的管理过程。

第三条医患矛盾前置干预工作坚持“预防为主、全程覆盖、分级负责、及时有效