高效沟通必备技巧汇总.pptxVIP

沟通技巧;一、沟通的定义;二、沟通的目标;沟通能够：;三、沟通的类别

1、人际沟通-----

目标：建立良好关系

核心：关系导向

2、工作沟通-----

目标：做好工作

核心：准确与效率

3、商务沟通-----

目标：赢得顾客

核心：目标导向;四、沟通的范围

1、语言沟通

2、非语言沟通

3、电话沟通

4、文字沟通

5、公众沟通

6、当代科技手段;个人认知及知觉模式

表示方式

非语言原因

情绪与个性;常见沟通障碍分析：;五、沟通的特性;六、有效沟通的基本功

（一）听

听的五个境界;倾听技巧;洗耳恭听十大绝招;倾听的层次：

--我在：安排一种好的环境。

--我在听：鼓励对方说话、保持合适沉

默、表示同感。

--我在用心听：说自己内心的感受、反

映事实、表示了解。

听到的不但是话，还有对方话

的背面真正想要表示的意思。;不能因为自己以为不正确

是真实的并能观察到的；

爱打断别人谈话，并抢着替别人回答下列问题

第85页，共103页。

步子越迈越小、数字越来越准确；

不要被对方的最后出价方略吓到。

（四）纵向沟通的方略：

目标：建立良好关系

时间安排：时间及连续多久

讨价与