第四章消费者行为研究.pptVIP

1第四章分析消费者市场和购买行为

2一、消费者购买行为模型营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和愿望。

3了解市场和消费者的关键问题：7Os

4购买者刺激反应模型

5二、影响消费者购买行为的主要因素影响消费者购买行为的主要因素：文化因素社会因素个人因素心理因素?

61、文化因素文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化；亚文化；社会阶层。1

71）文化文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。成就与功名、活跃、效率与实践、上进心、物质享受、自我、自由、形式美、博爱主义和富有朝气。

82）亚文化每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域。

93）社会阶层社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

102、社会因素消费者的购买行为同样也受到一系列因素的影响：相关群体；家庭；社会角色与地位

111）相关群体一个人的行为受到许多群体的影响。一个人的相关群体