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2026年酒店管理服务质量与客房服务考核试题

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.在接待国际贵宾时，若客人提出房间需配备特定品牌的空气净化器，以下做法最恰当的是？

A.直接拒绝，因不符合酒店成本控制政策

B.向客人解释酒店标准配置，并建议其自行携带

C.立即联系工程部，协调是否能在不违反规定的前提下满足需求

D.要求客人提供购买凭证，以判断是否符合酒店赞助品牌标准

2.客房清洁过程中，以下哪项不属于“六洁”标准？

A.地毯无污渍、无毛发

B.镜面无水痕、无手印

C.床上用品无褶皱、无异味

D.床头柜抽屉内部整洁

3.客人投诉房间空调制冷效果差，当班管家应优先采取哪种措施？

A.告知客人酒店已尽力，建议其调整作息时间

B.立即联系工程部并记录投诉内容，同时提供临时电风扇

C.要求客人签署“谅解书”，以证明其投诉真实性

D.转移话题，避免涉及维修问题

4.在处理客人遗留物品时，以下哪项操作不符合《酒店业服务规范》？

A.通知保安部门并填写《遗留物品登记表》

B.将物品直接放置于前厅总服务台，等待客人自取

C.对贵重物品拍照并报警，同时记录客人信息以便后续联系

D.若物品超过3天无人认领，按规定变卖处理

5.客房部主管每日晨会时，应重点强调以下哪项工作内容？

A.本月房态统计报表填写