政务服务人员服务自查存在问题及整改措施.docxVIP

政务服务人员服务自查存在问题及整改措施

一、自查存在的主要问题

近期，我单位以“提升政务服务质效、增强群众满意度”为目标，通过线上线下问卷调查、窗口明察暗访、服务对象座谈交流、内部交叉互评等方式，对政务服务人员的服务意识、业务能力、服务规范、作风纪律等方面开展了全面自查。经梳理分析，当前服务工作中仍存在以下突出问题，需重点整改提升。

（一）服务意识层面：主动服务的“温度”有待提升

部分工作人员“以人民为中心”的服务理念树得不牢，存在“被动响应多、主动服务少”的现象。一是“等群众问”的惯性思维未完全破除。在窗口服务中，部分人员仅满足于“群众来咨询、我来解答”，对高频事项的办理条件、材