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政务服务窗口人员服务规范

政务服务窗口是连接政府与群众的桥梁纽带，是展示党委政府形象的重要平台。窗口工作人员的服务水平直接关系到群众的获得感、满意度，关系到营商环境的优化提升。为进一步规范政务服务窗口服务行为，提升服务质效，打造“温暖、高效、规范、专业”的政务服务品牌，现结合工作实际，制定本服务规范。

一、基本要求

（一）政治素养

窗口工作人员应坚定理想信念，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，将“为民、便民、利民”理念贯穿服务全过程。严格遵守党的政治纪律和政治规矩，坚决贯彻执行党和国家的方针政策，在服务中主动宣传解读政策，引导群众理解支持党委政府