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政务服务大厅无障碍改造工作方案(2025年版)

为深入贯彻落实《无障碍环境建设法》及《“十四五”残疾人保障和发展规划》，切实提升政务服务包容性、可及性，保障老年人、残疾人、孕妇、携带婴幼儿群体等特殊需求人群平等、便捷参与政务服务，现结合本地区政务服务实际，制定2025年政务服务大厅无障碍改造工作方案如下：

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，践行“便民、利民、惠民”服务理念，以特殊群体需求为导向，聚焦“进门、办事、离开”全流程痛点，通过系统性硬件改造、信息化辅助升级、服务流程优化，构建“设施完善、信息通畅、服务贴心”的无障碍政务服务环境，推动政务服务从“能办”向“