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政务服务人员法治自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》及省市关于优化政务服务法治环境的工作要求，我单位聚焦政务服务全流程、各环节，通过自查自纠、群众访谈、案卷评查、系统数据分析等方式，对政务服务人员法治意识、制度执行、服务规范、风险防控等方面开展了全面排查。现将自查发现的主要问题、成因分析及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

通过为期两个月的系统性排查，共梳理出四大类17项具体问题，集中反映出政务服务法治化建设中存在的短板和薄弱环节。

（一）制度执行存在“中梗阻”现象

1.首问负责与一次性告知落实不到位。部分窗口人员对非本岗位