2025年航空乘务员服务流程手册.docx

2025年航空乘务员服务流程手册

第1章总则与基础规范

1.1乘务员职业操守与形象管理

乘务员必须树立“安全第一、服务至上”的职业核心价值观，将乘客安全置于首位，严禁任何形式的违规操作或态度恶劣行为。所有乘务员需身着统一制服，保持衣领平整、袖口扣好，妆容自然清新，严禁佩戴夸张饰品或浓妆艳抹，展现专业、干练的乘务员风采。

进入客舱前必须严格执行“三查”制度：检查仪容仪表是否整洁，检查鞋面是否清洁无污渍，检查手部是否无汗渍或异味，确保从踏入客舱起即为安全形象。在客舱内严禁吸烟、饮酒或食用非工作所需食品，若需进食必须使用专用托盘并迅速完成，保持客舱空气清新、整洁无异味。与乘客交