2025年航空货运流程与客户服务手册_1.docxVIP

2025年航空货运流程与客户服务手册

第1章航空货运基础与法规合规

1.1国际航空货运法律法规概述

国际航空运输协会（IATA）发布的《国际航空运输协会货物操作指南》是行业操作的核心纲领，明确规定了货物申报、装卸、运输及交付的通用标准，任何航空公司必须严格遵循其制定的操作程序以确保航班正常。②根据中国交通运输部发布的《民用航空货物运输安全监督管理办法》及国际民航组织（ICAO）附件6的规定，所有航空货运操作必须在获得适航证和资质认证的航空器上进行，严禁在未经批准的临时设施或改装设备上作业。欧盟EASA法规对空域使用、飞行路径规划及空中交通管制（ATC）的协调提出了极高要求，要求货运航班在起飞前必须完成与空管部门的复杂协调程序，确保航线绝对安全。④美国联邦航空局（FAA）对危险品运输有着极为严苛的“12小时规则”，即任何涉及危险品的货运操作必须在至少12小时前完成，以确保在突发状况下仍有足够时间进行安全处置。⑤国际海事组织（IMO）的《国际海运危险货物规则》虽主要涉及海运，但其关于包装、标记及应急设备的要求常被航空货运作为参考标准，特别是在处理高危险性化学品时。各国海关联合署名的《关于在航空运输中禁止或限制运输的物品和材料清单》（AMS）是全球通用的合规清单，任何货物若被列入禁止或限制名单，无论其价值高低，均必须在登机前被彻底清除。

1.2危险品运