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政务服务热线接听转办督办实施细则

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进政务服务的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，进一步规范政务服务热线（以下简称“热线”）接听、转办、督办工作流程，提升热线服务质效和群众满意度，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《XX省政务服务“好差评”管理办法》等文件精神，结合本地实际，制定本实施细则。

第一章总则

第一条指导思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，通过规范热线全流程管理，推动形成“接诉即办、协同联动、限时办结、闭环管理”的工作机制，切实增强企业和群众的获得感、幸