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政务服务投诉举报处理工作方案范文大全

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步规范政务服务投诉举报处理工作，切实维护企业和群众合法权益，提升政务服务质效和群众满意度，结合本地实际，制定本工作方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，以解决企业和群众反映的政务服务问题为导向，以提升政务服务效能和群众满意度为目标，构建“统一接收、分类处理、限时办结、跟踪反馈、分析研判”的全流程闭环处理体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、满意办”转变，为打造高效、透明、便民的政务服务环境提供有力保障。

（二）基本原则

1.依法依规，公平公正。