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2025年商品防损员突发故障应对考核试卷及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.某超市生鲜区冷藏柜突发温度异常报警，显示柜内温度升至8℃（正常应≤4℃），防损员第一时间应采取的措施是：

A.立即关闭冷藏柜电源排查故障

B.记录温度数据并通知生鲜主管到场确认

C.调用监控查看是否有顾客误触设备

D.直接将柜内商品转移至备用冷柜

2.夜间值班时，商场消防自动报警系统突然触发“烟雾报警”，但现场无明火、无明显烟雾，防损员的正确处置流程是：

A.立即启动消防广播通知顾客疏散

B.携带灭火器和对讲机前往报警点现场核查

C.直接联系消防部门请求支援

D.关闭报警系统避免影响其他区域

3.电子商品防盗系统（EAS）在出口处持续发出警报，但被拦截顾客所购商品已正常消磁，此时防损员应优先检查：

A.顾客是否携带未结账的其他商品

B.消磁设备是否因电压不稳导致消磁失败

C.防盗门传感器是否被金属货架遮挡信号

D.系统是否因软件升级出现误报

4.某便利店收银台POS系统突发崩溃，所有收银机无法联网结账，防损员需重点监控的区域是：

A.收银台周边顾客聚集区

B.货架最里侧的高价商品区

C.冷藏饮料柜前的流动人群

D.卫生间及员工休息区

5.暴雨天气导致商场负一层