服务过程中顾客被动参与与资源投入分析.pdf

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1.第一步:找出定义。

“为确保服务或生产的顺利完成或交付”、“在服务过程中”、“将顾

客摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”。

A项:提示顾客填写评价,仅仅是“提示”而非要求,因此顾

客可以自主选择是否填写,不符合“将顾客摄入到服务或生

产中”,且填写商品评价往往是在商品的完,不符合

“在服务过程中”,不符合定义,排除;

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