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政务服务志愿者服务工作方案范文大全

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升政务服务效能，增强群众办事的获得感和满意度，结合本地实际，现就开展政务服务志愿者服务工作制定本方案。

一、工作背景与总体目标

（一）工作背景

随着“互联网+政务服务”体系不断完善，政务服务事项标准化、智能化水平显著提升，但部分群众仍存在“网上不会用、流程看不懂、材料不会填”等问题，特别是老年人、残障人士、外来务工人员等群体在办事过程中面临信息差、操作难等现实困难。政务服务志愿者作为连接政务服务与群众需求的桥梁，通过提供个性化、精准化服务，既能弥补窗口服务的“最后一米”短板，