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银行产品设计与服务规范手册

第1章总则与适用范围

1.1定义与术语

本手册所称“银行产品”是指经国家金融监督管理总局核准或备案，由银行内部产品设计部门或外部合作机构依据国家法律法规及监管要求，向客户提供的涵盖存款、贷款、结算、支付结算、理财、信贷及财富管理等多种业务形态的标准化或定制化金融工具。“服务规范”是指银行在产品设计阶段确定的、包含服务流程、操作指引、风险管控及客户体验标准的一系列规范性文件，旨在确保所有产品从立项到落地交付的全生命周期质量可控。

术语“产品生命周期”特指产品从概念提出、立项审批、设计开发、测试验证、上线发布、运营维护到最终退出市场的完整时间跨度，本手册将