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2025年客房服务与礼仪培训手册

第1章客房服务基础规范与职业素养

1.1清洁工具与用品的精准管理与维护

所有清洁工具必须每日使用后立即清洗消毒，严禁将脏污工具直接混放，防止交叉感染。例如：使用过的一次性浴巾、浴帽必须单独存放于专用收纳盒内，严禁与其他毛巾混放，每次更换新毛巾时，需核对颜色与纹理是否一致。清洁用品需建立“效期追踪表”，确保化学品在有效期内使用。例如：84消毒液、漂白粉等强效清洁剂必须每日检查包装是否完好，若发现标签模糊或液体浑浊，应立即按安全规范更换并记录原因。

清洁推车及工具车需每日进行“三查”：检查轮子是否灵活、物品是否齐全、工具是否清洁。例如：每日早班前检