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空中乘务服务与旅客安全手册

第1章空中乘务服务与旅客安全手册

1.1乘务员职业礼仪与服务意识

乘务员上岗前必须严格执行《乘务员着装规范》，穿着统一制服时，必须佩戴工牌并佩戴红蓝相间的安全带，确保在紧急情况下能迅速识别身份；若需佩戴眼镜，必须系好护目镜以防镜片脱落，保持仪容整洁，头发不得外露，上衣扣好纽扣，下装裤脚整齐，严禁穿拖鞋、短裤或背心上岗，展现专业形象。在飞行过程中，乘务员需保持标准站姿，即双脚并拢或微分站立，双手自然下垂或轻握扶手，身体重心平稳，避免晃动；当与旅客交谈时，必须使用文明用语，语调亲切温和，音量适中，做到“眼到、口到、心到”，严禁大声喧哗、大声呵斥或使用不文明词