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物业车辆管理考核细则

一、总则

第一条【制定目的】

为规范物业服务区域内车辆管理秩序，提升管理服务水平，保障业主、使用人及访客车辆停放安全与通行顺畅，维护良好的公共环境，依据相关法律法规及物业服务合同约定，特制定本考核细则。

第二条【制定依据】

本细则依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《中华人民共和国消防法》、《停车场建设和管理暂行规定》等国家法律法规、地方性法规、规章以及项目物业服务合同、管理规约等相关文件制定。

第三条【适用范围】

本细则适用于物业服务企业对所辖物业管理区域内所有车辆管理活动的内部考核，包括但不限于对秩序维护（安保）部门、车辆管理岗位人员及相关协作部门工作的监督、检查与评价。考核对象涵盖机动车、非机动车（含电动自行车）的出入管理、停放管理、收费管理、安全管理及应急处理等全流程。

第四条【工作原则】

车辆管理考核遵循以下基本原则：

公平公正原则：考核标准统一，过程透明，结果客观。

安全第一原则：将消防安全、通行安全、人身财产安全置于首位。

服务为本原则：考核应促进服务态度改善与服务效率提升。

预防为主原则：注重日常管理与风险防范，减少事后处置。

持续改进原则：通过考核发现问题，推动管理流程优化与服务品质提升。

第五条【定义与术语】

物业服务区域：指本物业服务企业依据合同提供服务的建筑区划范围，包括地上、地下空间及附属道路、场地。

车辆管理人员：指直接