消费者六大态度解析.pptxVIP

第六章态度与消费者行为

第一节消费者态度的特性与功效

第二节消费者购置态度类型与相关理论

第三节消费者态度的变化与测量

第四节消费者态度与行为;学习目标与要求

了解和掌握态度的概念、特性及功效；

了解消费者购置态度类型；

掌握消费者态度的相关理论；

掌握变化消费者态度的路径；

掌握测量态度的方法。;怎样变化消费者对三星的态度;第一节消费者态度的特性与功效

一、消费者态度的定义

态度通常是指个人对某一对象所持有的评价和心理倾向。

消费者态度是指消费者在购置和使用过程中对商品或服务等体现出的心理反应倾向。详细地说，就是消费者在购置和使用商品中对商品、劳务及相关事物所形成的积极必定或悲观否定的反应倾向。

态度由三部分组成，即认知原因、情感原因和行为倾向。

情感原因是态度的核心。;二、消费者态度的特性;三、态度形成过程

心理学家H·C·凯尔曼研究表明，态度的形成过程是从服从到同化，再到内化的过程。

服从是指在一定的条件下，使个人的行为与外部的要求相适应。

同化是指人们愿意接受别人的观点与信念，使自己的态度与外界的要求相一致。

内化是指人们从内心深处真正相信并接受别人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。

态度的形成，从服从到内化是一种复杂的过程。;四、消费者态度的功效

态度功效的概念最早是由丹尼尔·凯茨（DanielKatz）提出来的。

（一