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门店销售与客户关系管理（执行版）

第1章

1.1门店现状分析与SWOT评估

我们需要对门店的“健康状况”进行一次全面的体检，这不仅是看业绩高低，更是为了看清未来发展的潜力与风险。我们将门店划分为“高潜、中潜、低潜”三个梯队，分别对应不同的资源投入策略。对于“高潜”门店，我们设定了“年销突破500万”的硬性指标，并要求其人均客单价达到800元，同时要求净利率控制在15%以上。接着，我们深入分析内部数据，发现过去三个月的复购率仅为35%，远低于行业平均的60%，这说明我们的客户留存能力存在明显短板，必须立即启动“客户激活计划”来扭转局面。

同时，外部竞争环境严峻，竞