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班主任班级矛盾调解技巧题库及答案解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出最符合题意的选项）

1.在班级矛盾调解中，强调倾听对方诉求，理解对方立场，这主要体现了哪项原则？

A.公平公正原则

B.尊重理解原则

C.教育引导原则

D.中立协调原则

2.当两名学生因借文具发生口角，情绪激动时，班主任首先采取的措施应该是？

A.立即批评双方的不文明行为

B.将双方分开，让他们各自冷静

C.立即组织全班同学讨论该事件

D.直接告知正确的借东西流程

3.班主任在调解学生间的矛盾时，扮演的角色主要是？

A.法官，进行判决

B.旁观者，记录过程

C.中介者，促进沟通与和解

D.领导者，强行决定结果

4.“我理解你因为这次小组合作没被选为组长感到很失落，是吗？”这句话主要运用了哪种沟通技巧？

A.表达否定

B.设置议题

C.引导承诺

D.澄清与反映（共情技巧中的镜像）

5.对于因误解产生的同学间矛盾，调解过程中比较关键的一步是？

A.快速做出对错判断

B.组织双方进行激烈辩论

C.引导双方重新叙述事实，澄清误解

D.立