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2025年护理服务沟通规范培训试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.根据2024版《全国医疗机构护理服务沟通规范》要求，护理人员与患者首次沟通时，首先应当完成的核心流程是

A.直接询问患者病情诉求

B.主动进行自我介绍并告知自身工作职责

C.直接开始护理操作

D.让患者讲述就诊经历

答案：B

解析：《全国医疗机构护理服务沟通规范》明确要求，首次沟通必须先完成身份告知，帮助患者建立信任关系，明确护理服务主体，因此选B。

2.护理人员与听力障碍患者沟通时，以下首选沟通方式是

A.提高音量反复呼喊

B.借助文字、图示、手写板进行沟通

C.让家属代为转达所有内容

D.加快手势动作示意

答案：B

解析：针对听力障碍患者，直接文字可视化沟通能够保障信息传递的准确性，避免信息偏差，仅在患者无法读写时才优先由家属协助转达，因此选B。

3.护理操作前的沟通核心内容不包括以下哪项

A.操作的目的、流程和所需配合要点

B.操作可能存在的不适与风险

C.操作费用的具体收费明细

D.询问患者的过敏史与既往史

答案：C

解析：护理操作前沟通需告知操作相关核心医疗信息，操作收费明细由收费部门统一公示，不属于护理操作前必须沟通的核心内容，因此选C。

4.针对临终患者的沟通，护理人员应当遵循的首要原则是

A.隐瞒患者病情，避免患者情绪崩溃

B.满足患者所