顾客不再是上帝重新定义服务理念.pptx

客户不是上帝

管理客户的方略第1页

第一章管理，管理第2页

在快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已极难延续持久的竞争优势；而忠诚的客户却含有相正确稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击。詹姆斯.穆尔说“当代企业的命运在客户手中,客户是企业理论的最后决定者”。越来越多的实践证明，企业成功的核心在于注重客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务，有效地管理客户，并确保客户获得较高的满意度，以增长其重复购置的可能性，从而通过维持长久的客户关系管理来营造出一种最新、最前沿的竞争优势。第3页

客户管理的环节识别客户将尽可能多的客户名输入到数据库中搜集客户的