福州外语外贸学院《国际物流双语》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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福州外语外贸学院

《国际物流双语》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流服务质量差距模型可以帮助企业分析服务质量问题的根源。以下关于服务质量差距模型的内容，哪一个是不正确的？（）

A.管理者认知差距，管理者对顾客期望的理解不准确

B.质量标准差距，服务质量标准与管理者认知不一致

C.服务传递差距，实际服务提供与服务质量标准有差异

D.服务质量差距模型只适用于物流服务行业，其他行业不适用

2、物流园区的规划和建设对于整合物流资源具有重要意义。在物流园区的功能布局中，以下哪项考虑是不正确的？（）

A.合理划分仓储区、配送区、加工区等B.考虑交通便利性和周边配套设