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供应链异常处理作业指导书

1总则

1.1编制目的

为规范公司全供应链流程异常管理，统一供应链异常识别、上报、处置、跟进、复盘、闭环标准，覆盖采购、来料、仓储、生产物料、库存、运输、交付、退换货等全环节，杜绝异常漏报、迟报、处置不规范、问题反复复发等情况，保障供应链流转顺畅、交期稳定、品质可控、库存安全，降低供应链中断风险与企业经济损失，建立标准化、流程化、可追溯、可持续改善的供应链异常闭环管理体系，特制定本作业指导书。

1.2适用范围

本指导书适用于公司全供应链环节，包含供应商来料、采购交期、物料仓储、库存周转、生产供料、货物运输、客户交付、售后退换货等所有供应链场景。适用于采购部、仓储部、物流部、生产部、品质部、销售业务部所有相关岗位及外协供应商、承运商等合作单位，适用于日常作业、专项排查、月度复盘所有异常处理工作。

1.3核心管理原则

早识别、早上报、早处置：异常发生第一时间发现、第一时间上报、第一时间干预，防止问题扩大蔓延。

权责清晰、专人跟进：谁对接、谁负责，明确责任岗位、处置时限、跟进节点，杜绝推诿扯皮。

闭环管理、全程追溯：所有异常做到有记录、有措施、有整改、有复查、有复盘，全程可追溯。

预防为主、持续改善：快速解决当下问题，深挖根源制定预防措施，杜绝同类异常重复发生。

分级管控、重点优先：按异常等级分级处理，重大、特大异常优先处置、优先资源倾斜。

1.4异