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后勤服务满意度调查作业指导书

1.目的

为规范化、标准化开展后勤服务满意度调查工作，全面、客观、真实掌握全体服务对象对公司/单位后勤服务（餐饮、保洁、安保、宿舍、水电维修、办公保障、绿化等）的真实体验与评价，精准识别后勤服务工作中的短板问题、薄弱环节及潜在风险。通过系统收集、分析调查数据与意见建议，建立问题整改、优化提升、闭环管理机制，持续改进后勤服务质量、提升服务效率与标准化水平，切实满足员工办公、生活保障需求，增强服务对象归属感与满意度，特制定本作业指导书。

2.适用范围

本指导书适用于本单位/公司全体后勤服务相关满意度调查工作，涵盖调查策划、方案制定、问卷设计、样本抽取、调查实施、数据回收、统计分析、问题汇总、整改落实、结果公示、档案归档等全流程作业。

适用服务板块包含但不限于：员工餐饮服务、公共区域保洁服务、厂区/办公区安保服务、员工宿舍管理服务、水电及设施设备维修服务、办公物资保障服务、园区绿化养护服务、会务后勤保障服务、通勤车辆保障服务等所有后勤配套服务项目。

适用调查对象：全体在职员工、入驻部门、临时办公人员及其他享受本单位后勤服务的所有对象。

3.职责分工

3.1后勤管理部门（主导部门）

负责统筹满意度调查全流程工作，制定年度、季度、月度调查计划，确定调查频次、范围、方式及时间节点；

负责设计、修订、审核调查问卷，确保问卷内容贴合实际服务场景、问题全面、逻