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健康管理服务流程与客户沟通手册（执行版）

第1章服务流程概要与客户准入

1.1健康管理服务范围界定

本服务针对18至75岁具有潜在慢性病风险或亚健康状态的成年个体，涵盖高血压、糖尿病、高血脂、肥胖症、慢性阻塞性肺疾病、骨质疏松、失眠障碍及早期癌症筛查等六大核心病种，以及针对心血管、代谢、骨骼和免疫系统的综合干预方案。服务范围明确排除急性疾病治疗、精神心理障碍急救及非医疗目的的养生咨询，所有介入行为均需在注册健康管理师指导下进行，确保医疗安全与专业边界清晰。

通过智能可穿戴设备连续监测14天生理数据，结合电子病历系统（EMR）中的既往病史，系统自动筛选出“高危人群”名单，作为本服务准入的硬性数据基础，确保服务精准度。服务分为“初级预防”（健康筛查与生活方式干预）、“二级预防”（病情监测与药物管理）及“三级预防”（并发症控制与康复指导）三个层级，根据客户风险等级动态调整服务频次与深度。健康数据采用HIPAA标准加密存储，包含心率、血氧、血糖、血压等20+维度的实时指标，支持远程传输至医院HIS系统，实现“院外-院内”数据无缝对接，为个性化方案提供实时依据。

所有服务均遵循“一人一策”原则，根据客户年龄、性别、既往病史及当前身体状态，定制包含饮食结构、运动处方、药物调整及心理疏导的全方位干预计划。

1.2客户背景调查与风险筛查

背景调查由专业团队对客