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器官捐献协调员沟通技巧、心理支持与伦理决策指南（2025年版）

一、总则

1.1编制目的

为统一全国器官捐献协调服务标准，提升协调员在潜在捐献者家庭沟通、心理干预及伦理决策中的专业能力，依据《人体器官移植条例》《中国人体器官捐献管理办法》等法规，结合2025年最新临床实践与伦理共识，制定本指南。

1.2适用对象

本指南适用于在国务院卫生健康行政部门备案的器官获取组织（OPO）及其专职、兼职协调员；同时供重症监护、神经内外科、急诊科及伦理委员会成员参考。

1.3工作原则

合法合规：全程遵循国家法律法规、医学伦理及行业规范

自愿无偿：坚守捐献自愿、无偿原则，杜绝任何形式诱导、胁迫或商业交易

最大利益：以捐献者、家属及受体生命健康权益为中心

透明尊重：信息充分披露，尊重文化差异、宗教信仰与家庭决策方式

最小伤害：降低家属二次心理创伤，避免过度医疗及资源浪费

1.4术语定义

潜在捐献者：符合神经或循环死亡标准、器官功能潜在可使用的患者

协调员：经国家级培训认证、专职负责捐献沟通、评估、见证及随访的医务人员

伦理决策：在多主体利益冲突情境下，以伦理原则为依据做出的最优选择

心理支持：运用心理学技术缓解家属情绪困扰、促进理性决策的全过程干预

二、岗位能力模型

2.1核心胜任力

医学与法律知识：准确解释死亡判定标准、器官分配政策

沟通与谈判技巧：能在高情绪张力下建立信任、化解冲突

心理