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2025年铁路客运服务手册

第1章旅客基础服务

1.1实名制购票与验证流程

旅客在进站口需通过“铁路12306官方APP或小程序进行实名核验，系统自动读取身份证信息，比对后唯一购票凭证。购票成功后，系统会向旅客发送包含二维码的短信通知，该二维码将绑定到旅客本人名下，作为后续进站核验的唯一身份标识。

旅客持身份证原件在进站闸机处进行“刷脸”或“刷卡”验证，闸机读取身份证后自动显示“验证通过”及对应车次信息。若旅客未携带身份证，需配合购票时填写的姓名、身份证号及联系方式，在人工窗口进行二次人工核验，确保信息一致性。验证通过后，旅客可凭“购票二维码”快速通过安检及闸机，闸机自动记录进站