银行个人客户服务手册（执行版）.docxVIP

银行个人客户服务手册（执行版）

第1章账户管理

1.1个人基本存款账户开立与变更

客户前往银行网点或登录企业网银，需先核对身份，通过人脸识别或生物识别技术确认客户本人身份，随后填写《个人存款账户开立申请书》，明确填写客户姓名、身份证号、开户日期及预留手机号，系统自动校验客户信用记录。柜员审核客户提供的营业执照复印件、法定代表人身份证及经办人有效身份证件，重点检查印章真伪及印章与营业执照是否相符，确认无误后在业务系统录入开户信息，并打印《开户许可证》或电子账户凭证。

对于新开户客户，系统会唯一的账号编码，并自动绑定预留手机号和短信验证码，客户需在24小时内完成短信接收确认，否则系统会自动锁定账户直至人工介入处理。柜员需指导客户填写《账户变更申请书》，明确变更事项（如姓名变更、地址变更、联系方式变更等），并相关证明材料（如身份证复印件、新地址证明等），经柜员双人复核后提交审核。审核通过后，银行系统自动更新客户档案信息，并发送变更通知短信至客户预留手机号，同时打印《账户变更凭证》，客户需在3个工作日内前往网点或线上完成新凭证签收。

变更完成后，柜员需核对系统内账户状态，确认未冻结、未挂失，并更新预留手机号信息，若涉及非柜面交易权限调整，还需在网银设置中同步修改密码及交易限额。

1.2个人结算账户分类管理

根据监管规定，客户可自主选择开立一类、二类或三类人民