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金融客户分层管理与营销策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.金融客户分层最基础的依据通常是（）

A.年龄B.资产规模C.地域D.职业

2.对于低价值客户，金融机构通常采取的营销策略是（）

A.重点营销B.维持关系C.放弃营销D.高端定制

3.以下哪种客户属于“头部”客户（）

A.高资产、高贡献度B.低资产、高贡献度

C.高资产、低贡献度D.低资产、低贡献度

4.对高净值客户，金融机构应优先提供（）服务。

A.基础理财B.个性化高端C.大众普惠D.线上自助

5.客户分层管理的目的是（）

A.区别对待客户B.提高营销效率和效益C.减少服务成本D.增加客户投诉

6.根据生命周期理论，青年客户更倾向于（）投资。

A.保守B.稳健C.激进D.无风险

7.金融机构针对老年客户营销时，重点应突出（）

A.高收益B.灵活性C.安全性D.创新性

8.客户分层的动态调整周期一般为（）

A.1年B.3年C.5年D.10年

9.利用大数据进行客户分层管理，主要是分析（）

A.客户外貌B.客户消费习惯和资产状况C.客户学历D.客户爱好

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