金融适老化服务话术试题库及答案.docVIP

金融适老化服务话术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.对老年客户介绍理财产品时，以下表述恰当的是（）

A.收益肯定高

B.有一定风险，会根据您情况分析

C.没风险，放心买

D.别人都买了

答案：B

2.老年客户遗忘密码时，合适的话术是（）

A.怎么又忘了，自己想想

B.别着急，我们一起回忆下设置密码的场景

C.重新设置很麻烦的

D.这密码都能忘

答案：B

3.向老年客户推荐新业务，应先说（）

A.业务优势

B.业务复杂之处

C.收费情况

D.操作难度

答案：A

4.当老年客户对手续费不满时，应说（）

A.规定就是这样

B.您别计较这点钱

C.我给您解释下收费原因和用途

D.没办法改

答案：C

5.老年客户行动不便需上门服务，回应是（）

A.我们不提供上门服务

B.看情况再说

C.您放心，我们会安排人员上门为您办理

D.太麻烦了

答案：C

6.老年客户听力不好，交流时应（）

A.大声吼叫

B.放慢语速、清晰表达

C.不耐烦催促

D.让其用文字交流

答案：B

7.老年客户对电子银行不熟悉，应（）

A.说学不会就算了

B.耐心一步步教，从基础操作开始

C.让别人帮他弄

D.说很简单自己学

答案：B

8.老年客户重复问题时，应（）

A.打断不让说

B.认