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客服人员岗位说明书合同

甲方（用人单位）：

名称：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（劳动者）：

姓名：[员工姓名]

身份证号码：[身份证号码]

住址：[常住地址]

联系电话：[手机号码]

紧急联系人及电话：[联系人信息]

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任客服人员岗位事宜，签订本合同，共同遵守执行。

###一、合同期限

1.本合同为固定期限劳动合同，期限自[XXXX年XX月XX日起]至[XXXX年XX月XX日止]。

2.试用期[X]个月，自[XXXX年XX月XX日起]至[XXXX年XX月XX日止]。试用期包含在合同期限内，试用期工资为[XXXX]元/月（不低于本单位相同岗位最低档工资的80%或劳动合同约定工资的80%，且不低于当地最低工资标准）。

###二、工作内容与岗位职责

1.核心工作职责：

（1）通过电话、在线聊天、邮件等渠道为客户提供产品/服务咨询、订单查询、使用指导等服务，确保电话响铃3次内接听，在线咨询消息10分钟内响应，解答准确率≥95%。

（2）受理客户投诉、意见及反馈，记录问题详情，协调内部相关部门解决，24小时内首次反馈处理进展，问题解决完成