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金融适老化服务话术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对老年客户遗忘密码时，以下合适的话术是（）

A.你怎么又忘了密码，真麻烦

B.别着急，我们可以帮您重置密码

C.自己想想，想不起来没办法

D.这么简单都能忘

答案：B

2.向老年客户介绍理财产品时，应避免说（）

A.这款产品收益很稳定

B.肯定能赚大钱

C.有一定风险，您考虑下

D.过往业绩仅供参考

答案：B

3.老年客户对业务流程不理解，应说（）

A.这都不懂，我都解释好几遍了

B.按照这个流程走就行，别问了

C.我再给您详细说一下这个流程

D.我也没办法，规定就这样

答案：C

4.当老年客户听力不好时，应该（）

A.大声吼着说话

B.不耐烦地重复

C.凑近温和清晰表达

D.让其自己去弄清楚

答案：C

5.老年客户办理业务行动慢，合适的话术是（）

A.能不能快点，后面还有人呢

B.您慢慢办，不着急

C.别磨蹭了

D.这么慢，下次别来了

答案：B

6.向老年客户推荐新业务时，先说（）

A.这个业务很复杂

B.这个业务对您有很多好处

C.不办就亏大了

D.别人都办了

答案：B

7.老年客户担心资金安全，应说（）

A.我们银行绝对没问题，别瞎担心

B.您的资金安全我们有多重保障

C.出问题我负责

D.不会有事的，别想太多

答案：B

8.老年客户对费用有疑问，解释要（）

A.简单模糊

B.详细清晰

C.随便应付

D.