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2025年社区物业服务标准化手册

第1章总则与基础管理

1.1服务范围与职责界定

明确小区物业管理区域范围，依据《民法典》及地方物业管理条例，以小区红线图、绿地线、道路线及封闭单元为界，划定业主共有部分（如电梯、水泵房、外墙、公共绿地）与专有部分（如户内、独立车位）的产权归属，界定物业公司与业主的权责边界。制定《物业服务合同》实施细则，将服务承诺细化为具体指标，例如规定保洁人员每日需完成公共区域垃圾清运频次为3次，且垃圾袋必须密封装袋，杜绝异味外溢，确保服务承诺具有可量化、可考核的法律效力。

梳理物业服务中的核心职能清单，明确保洁、保安、维修、绿化、客服等岗位的具体职责边界，