门店运营与顾客满意度手册（执行版）.docx

门店运营与顾客满意度手册（执行版）

门店运营与顾客满意度手册（执行版）

第1章门店基础运营规范

1.1人员管理标准与考勤制度

员工入职背景调查必须包含无犯罪记录证明及心理健康评估，入职首周内需完成100%的岗前安全与礼仪培训，不合格者严禁上岗，确保团队安全与形象第一。实行全员无休轮值制，每日早会必须记录员工迟到、早退及旷工情况，连续三次迟到者需接受为期3天的强制培训，连续三次旷工者直接辞退并移交公安机关处理。

执行“多劳多得”与“绩效挂钩”机制，月销售额达到12万元且无重大客诉的店员可获得额外500元绩效奖励，月销售额低于8万元的需进行1对1绩效