客户服务技能提升培训.pptxVIP

售后服务培训第1页

售后服务是什么？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最后客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改善工作缺点，提升服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。真正的销售始于售后，售后是下一次销售的开始。第2页

售后服务对于企业的主要性能够扩大客户群体的宽度与深度，发展忠诚客户甚至是终生客户；推动以老带新的工作进展；提升企业产品的信誉度与美誉度；有利于企业企业形象的整体对外输出；为企业销售工作的开展奠定扎实市场基础；增长企业在同行竞争中的优势地位。第3页

售后服务对于个人的主要性能够得到客户认可，成为客户朋友；推动客户再次复购；达成培养忠诚客户、巩固老客户的目标；增强口碑效应，树立健康代表形象；有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。第4页

售后服务的内容经常性打回访电话；（如??2天、1周、20天、月度、接近服完）及时满足客户合理需求，处理客户心理疑难问题（如??过生日、买鲜花、看望生病客户等）为客户处理某些力所能及的实际困难；提供某些文化产品，让客户体会到企业品牌文化；（如冠名水杯、纸巾、遮阳帽、伞、等等）经常看望重点客户，产生复购与口碑效应；必须有主动服务意识，确保客户满意，认真聆听客户讲话；以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；传达企业最新讯息，做好客情统计，便