轨道交通站务管理考核细则.docxVIP

轨道交通站务管理考核细则.docx

轨道交通站务管理考核细则

一、总则

第一条【目的与宗旨】

为全面、客观、公正地评价轨道交通车站站务管理工作质量，建立健全科学、规范、高效的站务管理考核体系，强化车站运营管理责任，提升车站运营服务水平，保障乘客出行安全、便捷、舒适，依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部管理制度，特制定本细则。

第二条【制定依据】

本细则依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《城市轨道交通运营管理规定》、《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》、《城市轨道交通设施设备运行维护管理办法》等国家及行业相关法律法规、标准规范，并结合公司《运营安全管理办法》、《客运服务标准》、《员工奖惩条例》等内部规章制度制定。

第三条【适用范围】

本细则适用于公司所辖全部轨道交通线路、车站的站务管理工作的考核。考核对象包括各车站、各站务班组及全体站务工作人员（含站长、值班站长、客运值班员、站务员、票务员等）。

第四条【考核原则】

站务管理考核遵循以下基本原则：

客观公正原则：以事实为依据，以制度为准绳，定量与定性相结合，确保考核结果真实、准确、公平。

全面覆盖原则：考核内容应涵盖站务管理的安全、服务、设备、票务、环境、应急等各方面。

注重实绩原则：重点考核岗位职责履行情况、关键绩效指标完成情况及实际工作成效。

持续改进原则：考核旨在发现问题、分析原因、督促整改，推动站务管理水平持续提升。