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2025年旅游服务规范与应急处理指南

第1章旅游服务规范与应急处理指南

1.1适用范围与定义

本规范适用于2025年全行业所有从事旅游接待、交通组织、住宿餐饮、景区游览及突发事件救援服务的从业人员与机构，确保服务流程标准化。适用范围涵盖从游客抵达机场、高铁站至离境机场的全链条，以及突发自然灾害、公共卫生事件、大规模群体性纠纷等各类非正常情况下的应急处置。

定义中“旅游服务”指为旅游者提供交通、住宿、游览、购物、娱乐等全方位体验，包括人工服务与自助服务；“应急处理”指在突发事件发生后，立即启动预案、控制事态、保障人员安全并恢复秩序的专业行动。本规范明确了2025年新修