道路运输管理与服务规范（执行版）.docx

道路运输管理与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范依据《中华人民共和国道路运输条例》及交通运输部最新发布的行业标准制定，旨在明确道路运输企业、驾驶员及从业人员的法律义务与行为准则。适用范围涵盖城市道路、高速公路及城市道路以外的公共道路上的所有道路运输活动，包括客运、货运、危险化学品运输及普货运输等全过程。

定义中，“道路运输经营者”指依法取得道路运输经营许可，从事道路运输生产的企业法人；“驾驶员”指取得相应从业资格证，经培训考核合格的专职或兼职人员。“服务质量”不仅指车辆行驶平稳性，更包含准点率、投诉率、乘客满意度等综合评价指标，是衡量企业运营水平的核心维度。“