大客户关系维护与资料完善策略.pptxVIP

客户管理与大客户建档;客户管理

客户管理的概念

客户管理的四大内容

客户管理的对象及其分类

树立目标

客户数据分析

大客户建档

大客户的概念

大客户档案

建立大客户档案的目标

怎样建立大客户档案

大客户建档工作关键点

大客户营销

大客户营销技巧

;客户管理是指经营者在当代信息技术的基础上搜集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长久忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。这个定义涉及如下几个含义。;客户管理的四大内容;客户管理的对象及其分类;托尔斯泰曾说：要有生活目标，一辈子的目标，一段时期的目标，一种阶段的目标，一年的目标，一种月的目标，一种星期的目标，一天的目标，一种小时的目标，一分钟的目标。(大客户长久长线跟进，才有成果）

确定目标的理想值是多少？

达成目标的可行性是多少？

;找到距离目标的差距

制定到达目标的可行性计划（详细到时间、责任人、事项等细节）

行动!立即行动（管理实现目标的过程）

;计划以工作的成绩为处理对象，计划与成果的控制仅仅是对计划成果偏差的控制。是亡羊补牢的工作方法，缺乏对计划执行过程中的行为控制，不能协调性地发挥员工的主观能动性，并且不关注员工的个人发展，不利于企业的长远发展。

;客户数据分析;大客户建档;大客户的概念;大客