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民航旅客服务手册

第1章旅客须知与安全检查

1.1航班时刻与动态信息

旅客应提前15分钟到达机场办理值机手续，以应对可能的安检排队或行李称重误差，确保登机时间充裕。航班时刻表以UTC时区为准，实际起飞时间会受天气、燃油储备及空中交通管制动态调整，请以航司官方APP为准。

起飞前15分钟，旅客需完成“最终确认”环节，核对座位号与登机口信息，防止因信息错位导致延误。若航班因天气原因取消或延误，航司将按《旅客运输总条件》发布正式通知，并提供改签及退票服务通道。旅客应随身携带有效身份证件原件（如护照、身份证），并妥善存放登机牌，避免在候机厅长时间滞留。

如遇航班大面积延误，旅客有权根据航司公告免费改期或获取优先登舱服务，具体政策请查阅航司官网。

1.2登机须知与证件查验

请旅客在登机口前出示证件，航司安检员将核对证件真伪并扫描身份证二维码，确保信息一致方可登机。登机牌上印有旅客姓名、座位号及登机口信息，请旅客仔细核对，如有差异请立即向安检人员说明，切勿强行登机。

若旅客携带儿童乘机，需出示儿童票或免费乘客人身凭证，且身高需符合航司规定的最低乘机标准（如1.2米）。严禁旅客携带现金、有价证券、贵重物品及易燃易爆品登机，否则将按航司规定没收并处以相应罚款。登机过程中，请旅客保持手机静音，避免在公共广播中大声喧哗，以免影响其他旅客休息及航班正常运行。

若旅客在登机口