项目8 项目客户维护.pptxVIP

1;2;3;情境设计

小华在接待了一个月后，有了一定的客户基础。李组长说：想维护好客户关系，不能总是群发消息，这样只会让人觉得你纯粹卖广告，顾客是不会理会这些群发消息的。想要有针对性地发送消息，就必须先对客户进行分类，根据客户的不同类别推送不同的消息，让顾客感觉你是和他本人在说话，而不是和“他们”在说话。这样才能和顾客建立起个人的情感联系，顾客才会对店铺和对客服产生信任感。情感和信任感是让顾客成为回头客的重要因素。

小华听完这番话感觉很有道理，从建立客户档案开始，对客户进行分类，然后按照客户类型建档，并学习提取有用信息进行归档的技巧。小华真心感谢李组长的谆谆教导。

;5;6;7;8;10;活动2按类型建档

活动背景

建立客户档案,将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣,可以从他们的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理,以便及时跟进各种促销宣传,或者是推出顾客感兴趣的优惠活动

小华把她的客户分为已成交客户、咨询未成交客户、拍下未付款客户、退货退款客户四大类,然后她要分别为这四类客户建立客户档案。不同类型的客户,其档案的内容是不同的。

;活动实施

第1步:设计“已成交客户”档案。

小华先自行设计了“已成交客户”的档案表格。该表格使用MSExcel软件制作,列明的项目主要有交易时间、客户